Online rezervacije za apartmane i restorane: kako rade

Gost koji je našao vaš smještaj ili restoran u deset uvečer ne želi da čeka jutro da bi dobio odgovor. Želi da izabere termin i završi. Zato online rezervacije postaju standard, ali nisu isto za apartman i za restoran, a loše postavljene prave više štete nego da ih nema. Evo kako sistem radi i na šta da obratite pažnju.

Dva različita problema

Apartman prodaje noći. Gost bira datum dolaska i odlaska, broj osoba, a vi morate da znate da li je objekat slobodan u cijelom tom periodu.

Restoran prodaje sto u određenom terminu. Gost bira dan, vrijeme i broj osoba, a vi morate da znate koliko mjesta ima i koliko dugo se za stolom obično sjedi.

Oba slučaja dijele ideju (kalendar plus potvrda), ali se pravila razlikuju. Zato je prva greška uzeti isti šablon za sve.

Šta rezervacioni sistem mora da radi

1. Prikaže slobodne termine tačno i u realnom vremenu.
2. Zabrani dupli termin. Dok jedan gost rezerviše, drugi ne smije da dobije isti termin.
3. Pošalje potvrdu gostu odmah, i obavještenje vama.
4. Prikupi potrebne podatke, ali samo ono što vam treba (ime, kontakt, broj osoba, napomena).
5. Radi na telefonu. Većina gostiju rezerviše sa mobilnog.
6. Omogući otkazivanje ili izmjenu po jasnim pravilima.

Sve ostalo, kao što su plaćanje avansa ili automatski podsjetnici, dolazi kao nadogradnja.

Rezervacije za apartmane

Kalendar

Kalendar mora da bude usklađen sa svim kanalima na kojima oglašavate. Ako isti apartman prodajete i preko platformi, a i preko sajta, ručno prepisivanje se prije ili kasnije završi dvostrukom rezervacijom. Provjerite da li sistem može da se uskladi sa kalendarima koje već koristite.

Pravila boravka

Minimalan broj noći, dani dolaska, čišćenje između gostiju, razlika u cijeni po sezoni. Što su pravila jasnija u sistemu, manje poruka morate da pišete ručno.

Upit ili direktna rezervacija

Neki objekti žele da svaki gost prvo pošalje upit, pa vlasnik potvrdi. To je u redu, posebno za manje objekte i ličnu uslugu. Važno je da gost zna šta se dešava poslije slanja: kada može da očekuje odgovor i šta je sljedeći korak. O ovoj temi detaljnije pišemo u tekstu o sajtu za hotele i apartmane.

Rezervacije za restorane

Kapacitet i trajanje

Sistem treba da zna koliko stolova i mjesta postoji i koliko se u prosjeku zadržava jedna grupa. Bez toga lako se desi da sala bude prazna u 18h, a „puna” u 20h.

Veće grupe

Rezervacije za veće grupe, slavlja i događaje obično traže poseban obrazac, jer vi unaprijed treba da znate meni, budžet i pravila.

Potvrda i podsjetnik

U restoranima problem nisu rezervacije, nego gosti koji se ne pojave. Podsjetnik poslat dan unaprijed i jednostavan način otkazivanja smanjuju prazne stolove bez nepotrebnog prijekora gostu.

Najčešće greške

• Kalendar nije ažuriran. Gost rezerviše, a vi nemate slobodan termin.
• Formular traži previše podataka. Svako dodatno polje je razlog da gost odustane.
• Nema potvrde. Gost ne zna da li je rezervacija uspjela, pa zove ili rezerviše negdje drugdje.
• Nema mobilne verzije ili je dugme za rezervaciju teško uočljivo.
• Obavještenje vlasniku ne stiže. Rezervacija postoji u sistemu, ali niko ne zna za nju.
• Jezik. Strani gosti očekuju sajt na engleskom, što je tema našeg teksta o višejezičnom sajtu.

Šta sa avansom i plaćanjem

Neki objekti traže avans, neki ne. Ako ga tražite, sistem treba da poveže rezervaciju sa plaćanjem, a pravila otkazivanja moraju biti jasna prije potvrde. Pravila o povratu i obavezama provjerite sa računovođom ili pravnikom; ovdje ne dajemo pravni savjet.

Testirajte kao gost

Prije lansiranja rezervišite sami: sa telefona, na engleskom, za posljednji slobodan termin i za zauzeti termin. Otkažite i izmijenite rezervaciju. Provjerite da li svaki mejl stiže i da li je poruka razumljiva.

Koliko traje i šta košta

Sajt počinje od 20 € mjesečno, a konačna cijena se dogovara prema obimu. Rezervacioni sistem je dodatna funkcija, pa procjenu dajemo isti dan kad nam opišete objekat i kako sad primate rezervacije. Rok izrade sajta je 7 dana.

Šta dalje

Kad rezervacije proradi, trebaju vam gosti. Pogledajte kako Google i Meta kampanje mogu dovesti nove goste, a za veća ulaganja u objekat provjerite EU projekte i grantove.

Besplatna analiza

Primate rezervacije porukama i telefonom, a želite da to postane preglednije? Zatražite besplatnu analizu: pogledamo kako sada radite i predložimo najjednostavniji sistem koji vam odgovara.

Asenvirocon, Bulevar Mihaila Lalića, Podgorica · info@asenvirocon.me · 067 222 975